ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Una vez recibido el pedido en GONCALZA.COM o por medio del vendedor o representante de ventas, se te enviará un correo de confirmación, el periodo de entrega de tu pedido será de diez a quince días hábiles a partir de que recibas la confirmación y que tengamos recibido el depósito o transferencia bancaria recibida satisfactoriamente. FÁBRICA DE CALZADO GONCALZA está comprometida con sus clientes cualquier situación ajena que demore la entrega nosotros estaremos dándole seguimiento para mantenerte informado del estatus de tu pedido.

Queremos que esté totalmente satisfecho con cada producto que compra en GONCALZA.COM. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su compra, aceptamos el cambio de su producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

• El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios) y al mismo tiempo presentar algún indicio de desperfecto de fabricación para poder ser procesado el cambio. También podrá ser cambiado un producto que recibió y que se confirme que no estaba dentro del pedido solicitado por el cliente.
• No aceptamos cambios por numeración, estilo o equivocaciones del pedido. Para ello enviamos una copia del pedido para que antes de ser producido se tenga claro cuál es el producto a entregar.
• COM absorberá un cambio sin costo alguno cuando se trate de desperfectos de fabricación, o errores de envíos. Si el cambio solicitado es por error del cliente y sometido a evaluación se acepta realizar, el costo de este cambio correrá por cuenta del cliente.
• En cambios por defectos de fabricación, GONCALZA.COM absorberá el costo de la paquetería sin importar la cantidad de la compra, pero el cliente deberá ser responsable de enviar en un plazo máximo de 2 días de recibido su pedido los pares que correspondan para el cambio, enviando a la dirección de Fábrica de Calzado Goncalza los pares a cambiar.
• En cada cambio el cliente se debe asegurar de que los zapatos no estén usados ni maltratados, y que verdaderamente tienen defecto de fabricación, de lo contrario su cambio será rechazado y se le cobrará al cliente el envío. Si tiene duda o no está seguro si su zapato está en condiciones de cambio, mándenos un correo y nosotros encantados le ayudamos a resolverlo.
• Para realizar tu cambio o devolución favor de comunicarse vía WhatsApp para coordinar con el agente.
• El proceso de cambio puede tardar hasta quince días hábiles después de recibido el producto en nuestras oficinas.

PRECIOS

Los precios publicados en nuestro sitio web: GONCALZA.COM ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y se venden exclusivamente por mayoreo. Nosotros nos reservamos el derecho de que nuestros productos pueden variar o cambiar sin previo aviso.

Para verificar las características de nuestros productos puedes consultarlos vía correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@goncalza.com

Lo precios pueden variar en acuerdo al canal de venta y promociones.

DISTRIBUCIÓN Y EXISTENCIA DEL PRODUCTO

1. Distribución: Hacemos entregas a toda la República de Guatemala, por medio de Empresas de Transporte como Forza Delivery Express, Guatex, Cargo Express y otros, por lo que para asegurarse de su debida entrega, debe proporcionar una dirección correcta, la falta de entrega por no localizar la dirección o por información inexacta de ubicación o número telefónico, correrá por cuenta del cliente el reenvío de la mercadería.
2. Existencia del producto: Los Productos que se encuentren en nuestra página web y/o a la dirección de correo electrónico anteriormente señalada, por lo regular no se encuentran en existencia, su producto será fabricado según su pedido y pago proporcionado.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones solo procederán conforme lo estipula la ley aplicable, en este caso, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, por lo que debe tomar en cuenta que Fábrica de Calzado Goncalza, realiza la fabricación del pedido y su obligación es cumplir con su solicitud en cantidad, calidad, estilos, colores y tallas solicitadas, por lo que solo se aceptarán devoluciones si lo entregado no cumple con esas estipulaciones, y si el producto no ha sido usado por ninguna persona, y si realiza su reclamo en un máximo de dos días después de recibida su mercadería.

FORMAS DE PAGO

Por el momento solo contamos con Deposito o Transferencia Bancaria a la cuenta que al respecto señalamos al momento de realizar tu pedido. 

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fábrica de Calzado Goncalza se compromete a no divulgar sus datos proporcionados para ningún fin a ningún tercero, sin embargo, se excluye los datos que usted mismo comparta con un tercero si retransmite las comunicaciones recibidas por parte de GONCALZA.COM y también aquellos requerimientos por parte de autoridad competente.